Retours et remboursements pour Glassupply.com

Comment gérer les commandes endommagées par le transport

1. Acceptez le(s) article(s) de fret en transit endommagé.

Si vous détectez immédiatement un dommage, vous aurez peut-être envie de le refuser, mais cela ne fera que causer davantage de problèmes. Si vous détectez des dommages plus tard, soyez assuré que vous n’avez commis aucune erreur en acceptant l’envoi. Le refus d’accepter signifie que l’article sera renvoyé au fournisseur et que les articles expédiés risquent d’être encore plus endommagés. Par exemple, si vous avez une commande importante de garde-corps, il y a de fortes chances que seule une petite fraction de la commande totale soit réellement endommagée.

2. Documentez les dommages.

Conserver les objets endommagés vous permet de le faire. Prenez des notes sur tout. Prenez immédiatement des photos des articles endommagés et de l’emballage dans lequel ils sont arrivés. Si un article est arrivé endommagé et un autre intact, prenez des photos des deux. N’attendez pas : en documentant immédiatement, c’est une preuve plus solide que vous n’avez pas accidentellement causé le dommage vous-même et qu’il a bien été infligé avant que vous ne le manipuliez.

3. Contactez-nous

Toute la documentation doit être envoyée à support@glassupply.com. Un représentant du service client vous contactera. Veuillez attendre notre réponse avant d’entreprendre toute action avec le verre.

Si vous avez déposé une demande d’échange et qu’elle a été approuvée, nous traiterons simplement votre commande personnalisée initiale gratuitement.

Étapes à suivre pour déposer une demande de remboursement/échange pour un produit sur mesure

1- Contactez immédiatement support@glassupply.com Votre demande doit inclure votre numéro de commande ainsi que des photos des défauts de votre produit personnalisé. Veuillez vous assurer d’inclure une photo de l’autocollant de spécification du verre, situé sur l’un des coins de la surface du verre.

2- Un représentant du service client vous contactera. Veuillez attendre notre réponse avant d’entreprendre toute action avec le verre.

3- Si vous avez déposé une demande d’échange et qu’elle a été approuvée, nous traiterons simplement votre commande personnalisée initiale gratuitement.

4- Si vous avez déposé une demande de remboursement et qu’elle a été approuvée, le remboursement sera émis selon le même mode de paiement que le paiement initial ; c’est-à-dire que si un achat a été effectué avec une carte de crédit, un remboursement sera effectué sur le compte d’origine.

5- Dans le cas où vous devez éliminer la commande personnalisée défectueuse, contactez votre municipalité locale et renseignez-vous sur la manière dont vous pouvez éliminer le verre. Chaque zone a ses restrictions en matière d’élimination appropriée, et certaines peuvent exiger que vous apportiez le verre en personne à une usine de recyclage afin qu’il ne soit pas mélangé aux déchets généraux.

6- L’acheteur est responsable de l’élimination des articles cassés. Glassupply.com ne ramassera pas les marchandises cassées et ne remboursera pas les frais d’élimination.

Annulation de commande

Votre commande personnalisée peut être annulée ou modifiée dans un délai d’un (1) jour ouvrable après sa date de soumission uniquement. Votre commande personnalisée ne peut pas être annulée après la période allouée ou après que la commande a été approuvée et envoyée en production

Veuillez noter que toutes les dates de livraison sont estimées et ne peuvent être utilisées comme motif pour annuler ou rembourser une commande.

Produits en stock

Tous nos produits en stock bénéficient d’une politique de retour de quatorze (14) jours sur les achats, au cours de laquelle nous vous rembourserons le total de votre commande. Tous les retours de produits nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez obtenir un numéro RMA en contactant le service client à support@glassupply.com Tous les retours doivent respecter les directives générales pour que la politique de retour individuelle s’applique.

Les produits en stock reçus par Glassupply.com dans l’une des conditions suivantes ne sont pas éligibles au retour et peuvent être rejetés :

• Tout produit non acheté sur Glassupply.com
• Les articles doivent être exempts de rayures et de défauts
• La marchandise a été installée.
• Il n’y a aucune écriture externe ni étiquette étrangère sur l’emballage des marchandises.
• Tout produit retourné sans tous les emballages et accessoires d’origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, le matériel et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.
• Les frais de réapprovisionnement ne s’appliqueront pas ; cependant, les frais de retour éventuels sont à la charge du client.
• Les clients locaux qui souhaitent éviter les frais de livraison de retour peuvent retourner les produits en stock directement à nos bureaux de Montréal sans frais.
• Vous ne pouvez pas annuler votre commande en stock après son expédition. Les commandes tentées d’être annulées après expédition relèveront de notre politique de retour standard, comme indiqué ici.
• Les retours doivent être effectués avec une source traçable comme FedEx ou UPS.

Si vous avez reçu votre produit « stock » endommagé, veuillez contacter notre service client à support@glassupply.com pour obtenir des directives et des instructions sur la façon de résoudre ce problème. Cela ne serait pas considéré comme un retour.

information de remboursement

Veuillez noter : les remboursements ne dépasseront en aucun cas la valeur globale du produit, y compris le temps d’installation, les dommages ou les coûts supplémentaires encourus. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que le paiement initial ; c’est-à-dire que si un achat a été effectué avec une carte de crédit, un remboursement sera effectué sur le compte d’origine.

Si votre commande a été livrée par fret et que vous souhaitez que nous organisions le ramassage de la marchandise que vous souhaitez retourner, veuillez contacter le service client à support@glassupply.com Des frais de livraison de retour peuvent s’appliquer.