Devoluciones y reembolsos para Glassupply.com

Cómo manejar pedidos dañados por transporte

1. Acepte los artículos de transporte en tránsito dañados.

Si detectas daños inmediatamente, puede que tengas el impulso de rechazarlos, pero eso sólo provocará más problemas. Si detectas daños posteriormente, ten la seguridad de que no cometiste ningún error al aceptar el envío. Negarse a aceptar significa que el artículo será transportado de regreso al proveedor y es probable que los artículos enviados se dañen aún más. Por ejemplo, si tiene un pedido de barandillas grande, es probable que solo una pequeña fracción del pedido total esté realmente dañada.

2. Documente el daño.

Conservar los artículos dañados le permite hacer esto. Toma notas de todo. Tome fotografías de inmediato de los artículos dañados y del embalaje en el que venían. Si un artículo se dañó y el otro intacto, tome fotografías de ambos. No espere: al documentarlo de inmediato, es una prueba más sólida de que usted mismo no causó el daño accidentalmente y que, de hecho, fue infligido antes de que usted lo manipulara.

3. Contáctenos

Toda la documentación debe enviarse a support@glassupply.com. Un representante de servicio al cliente se comunicará con usted. Espere nuestra respuesta antes de realizar cualquier acción con el cristal.

Si presentó un reclamo para un cambio y fue aprobado, simplemente reprocesaremos su pedido personalizado inicial sin cargo.

Pasos a seguir para presentar una reclamación de reembolso/cambio de un Producto hecho a medida

1- Comuníquese de inmediato con support@glassupply.com Su solicitud debe incluir su número de pedido junto con fotografías de los defectos de su producto personalizado. Asegúrese de incluir una imagen de la etiqueta de especificaciones del vidrio, ubicada en una de las esquinas de la superficie del vidrio.

2- Un representante de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Espere nuestra respuesta antes de realizar cualquier acción con el cristal.

3- Si presentó un reclamo para un cambio y fue aprobado, simplemente reprocesaremos su pedido personalizado inicial sin cargo.

4- Si presentó un reclamo de reembolso y este fue aprobado, el reembolso se emitirá en el mismo método de pago que el pago original; es decir, si se realizó una compra con tarjeta de crédito, se emitirá un reembolso a la cuenta original.

5- En el caso de que necesite deshacerse del pedido personalizado defectuoso, comuníquese con su municipio local y pregunte cómo puede deshacerse del vidrio. Cada área tiene sus restricciones sobre la eliminación adecuada, y algunas pueden requerir que lleve el vidrio a una planta de reciclaje en persona para que no se mezcle con la basura general.

6- El comprador es responsable de la eliminación de los artículos rotos. Glassupply.com no recogerá mercancías rotas y no reembolsará los gastos de eliminación.

Cancelación de orden

Su pedido personalizado puede cancelarse o modificarse dentro de un (1) día hábil después de la fecha de envío únicamente. Su pedido personalizado no se puede cancelar después del período asignado o después de que el pedido haya sido aprobado y enviado a producción.

Tenga en cuenta que todas las fechas de entrega son estimadas y no pueden utilizarse como motivo para cancelar o reembolsar un pedido.

Productos en stock

Todos nuestros productos en stock tienen una política de devolución de catorce (14) días en compras donde le reembolsaremos el total de su pedido. Todas las devoluciones de productos requieren un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede obtener un número RMA comunicándose con el Servicio de atención al cliente en support@glassupply.com Todas las devoluciones deben cumplir con las pautas generales para que se aplique la política de devoluciones individual.

Los productos en stock que Glassupply.com reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para devolución y pueden ser rechazados:

• Cualquier producto no comprado en Glassupply.com
• Los artículos deben estar libres de rayones y defectos.
• La mercancía ha sido instalada.
• No hay escrituras externas ni etiquetas extranjeras en el embalaje de la mercancía.
• Cualquier producto que se devuelva sin todos los embalajes y accesorios originales, incluida la caja de venta, los manuales, el hardware y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
• No se aplicarán tarifas de reposición; sin embargo, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
• Los clientes locales que deseen evitar los gastos de envío por devolución pueden devolver los productos en stock directamente en nuestras oficinas de Montreal sin coste alguno.
• No puede cancelar su pedido en stock después de que se haya enviado. Los pedidos que se intenten cancelar después del envío se regirán por nuestra política de devolución estándar, como se indica aquí.
• Las devoluciones deben realizarse con una fuente rastreable como FedEx o UPS.

Si recibió su producto “en stock” dañado, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en support@glassupply.com para obtener pautas e instrucciones sobre cómo resolver este problema. Esto no se consideraría una devolución.

Información de reembolso

Tenga en cuenta: Los reembolsos no excederán el valor total del producto bajo ninguna circunstancia, incluido el tiempo de instalación, los daños o los costos adicionales incurridos. Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago que el pago original; es decir, si se realizó una compra con tarjeta de crédito, se emitirá un reembolso a la cuenta original.

Si su pedido fue entregado por transporte y desea que organicemos la recogida de la mercancía que desea devolver, comuníquese con el Servicio de atención al cliente en support@glassupply.com Es posible que se apliquen tarifas de envío de devolución.